FAQ

QUESTIONS FREQUENTES

La qualité de ma photo est-elle suffisamment bonne pour être utilisée ?

Très probablement oui! Je peux créer un portrait à partir de presque n'importe quelle photo.

Vous n'êtes toujours pas sûr ? Consultez notre guide photo pour des informations plus détaillées.

Quelles sont les dimensions de la toile/des affiches sur lesquelles mon portrait sera imprimé ?

Nous proposons trois tailles différentes de toiles et d'affiches.

Les tailles de toile sont les suivantes :

9" x 12" / 22x30cm

12" x 16" / 30x40cm

18" x 24"/ 45x60cm

Les tailles des affiches sont les suivantes :

Pour les commandes aux États-Unis :
9x11"
12x16"
18x24"

Pour les commandes européennes :
A4 = 21x29,7cm
A3 = 29,7x42 cm
A2 = 42x59,4 cm

Quelle taille puis-je imprimer mon fichier numérique ?

Vous recevrez un fichier JPEG haute résolution 300 DPI afin que vous puissiez l’imprimer dans n’importe quelle résolution jusqu’au format 18x24"/A2.

Si vous avez besoin d'une taille spécifique, faites-le-moi savoir et je vous enverrai votre portrait dans la taille de votre choix.

Avez-vous des modèles pour les familles ?

Malheureusement pas pour le moment, dès qu'on dépasse deux personnes dans le portrait, les résultats ne sont plus optimaux.

Puis-je ajouter mon animal de compagnie ?

Oui, nous pouvons ajouter vos animaux de compagnie, mais le résultat sera moins réaliste.
Il n'y a aucun frais supplémentaire pour l'ajout de votre animal de compagnie.

Existe-t-il des modèles pour enfants ?

Malheureusement non, les résultats ne sont pas satisfaisants pour les enfants.
Les résultats sont bons dès 18 ans.

Informations sur la livraison

Combien de temps faudra-t-il pour que mon portrait arrive et combien coûteront les frais d'expédition ?

Il faut entre 1 et 3 jours pour valider votre portrait avec les différentes révisions.

L'impression prend 2 à 4 jours ouvrables.

Nous offrons une expédition standard GRATUITE (2 à 7 jours) avec suivi.

Liste des pays avec livraison gratuite :
Australie, Belgique, Canada, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande,
Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, Royaume-Uni et États-Unis.

Ma commande contenait plusieurs produits. Vont-ils tous arriver en même temps ?

Dans la plupart des cas, oui, ils arriveront tous dans le même colis.
Parfois, nous terminerons un portrait un jour ou deux avant les autres
dans l'ordre. Dans ce cas, nous enverrons l'œuvre complétée dans un
parcelle séparée.

M'enverrez-vous un numéro de suivi ?

Oui, nous vous en enverrons un par e-mail. Nous savons combien il est important pour nos clients d'être informés de leur commande, c'est pourquoi nous vous l'enverrons dans les plus brefs délais. Une fois que vous avez votre numéro de suivi, votre portrait devrait arriver d'ici quelques jours.

Si vous n'avez toujours pas reçu de numéro de suivi dans les 14 jours suivant votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas !

Pas d'inquiétudes à avoir. Envoyez-nous un e-mail et nous vous tiendrons au courant de l'état de votre commande.

Pouvez-vous expédier n’importe où dans le monde ?

Potentiellement oui, cependant, si vous n'habitez pas dans l'un des pays où la livraison est gratuite, merci de nous contacter avant de passer votre commande.

Liste des pays avec livraison gratuite :
Australie, Belgique, Canada, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande,
Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, Royaume-Uni et États-Unis.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quelle est notre politique de remboursement ? (Notre Garantie)

Des clients satisfaits sont ce qui fait de nous le premier client
site de portraits royaux. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous ferons tout pour que vous aimiez votre portrait.

Garantie Peinture Perdue
Si le tableau est perdu par le transporteur, nous vous enverrons une nouvelle œuvre d'art sans aucun frais pour vous. Contactez-nous 5 à 25 jours après
approbation de livraison pour assistance concernant le tableau perdu.

Dommages aux œuvres d’art
Si votre tableau arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 30 jours en contactant notre service client. Nous imprimerons et expédierons une nouvelle toile
pour vous gratuitement. Assurez-vous de nous contacter dans les 30 jours, car nous ne pourrons peut-être pas réimprimer l'œuvre si la date limite n'est pas respectée.

Modifications
Si vous n'êtes pas satisfait après avoir visionné l'aperçu du portrait, vous pouvez demander des révisions - nous effectuons des modifications illimitées et gratuites ! Si vous décidez, même après plusieurs modifications, que vous n'êtes pas satisfait du résultat, nous respecterons bien entendu votre décision. Dans ce cas, je vous rembourserai 100% de votre commande.

100% de satisfaction
Une fois que vous avez reçu le portrait et que vous n'en êtes pas satisfait, vous pouvez le retourner
envoyez-le-nous dans son emballage d'origine dans les 30 jours suivant sa réception pour recevoir un remboursement complet. Veuillez nous contacter pour une adresse de retour.

Politique de remboursement des fichiers numériques
Les fichiers téléchargés numériquement ne peuvent pas être remboursés une fois qu'ils vous ont été envoyés, que vous renvoyiez ou non le portrait physique.

Ma commande était endommagée à son arrivée. Et maintenant?

Contactez-moi au plus vite. Je vous enverrai un remplacement aussi vite que possible.

Si je change d'avis, puis-je annuler ma commande ?

Oui. A condition que votre demande d'annulation soit effectuée dans les 48 heures suivant votre commande.

Les commandes déjà imprimées ne peuvent pas être annulées.